Troca e Devolução

1. Condições gerais

Ao receber seu pedido confira se o Livro foi entregue em sua embalagem original, devidamente lacrada.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data de entrega.

O CLIENTE somente poderá efetuar a troca ou a devolução do Livro mediante com a respectiva nota fiscal.

Para comunicar a troca ou devolução de Livros adquiridos em nosso SITE, você deverá entrar em contato em até 02 dias úteis através do e-mail: contato@ernestbooks.com.br

Como se trata de livros com tiragens limitadas e no caso de o estoque do Livro adquirido estar esgotado, não será possível efetuar a troca pelo mesmo livro, podendo o CLIENTE optar por outro título de valor similar ao livro esgotado.

A ERNEST BOOKS EDITORA LTDA. isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer livro que tenha ocorrido fora do prazo ou com danos, ou ausência de itens adicionais que o acompanham.

2. Por itens adicionais compreende-se

Eventuais brindes promocionais de quaisquer naturezas enviados com o livro adquirido.

3. Quando recusar o Livro 

Nossos livros são enviados aos Clientes em perfeitas condições. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Livro avariado;
• Livro em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você aceitar o Livro, por favor, entre em contato pelo e-mail contato@ernestbooks.com.br em até 2 dias úteis.

4. Troca da compra ou devolução de Livro com defeito

A solicitação de troca de qualquer Livro ou devolução por defeito só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

Nesse período, se o Livro apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito (a) com a compra, comunique pelo e- mail contato@ernestbooks.com.br e solicite a troca.

Para trocar um Livro ou devolução por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:

• É imprescindível a etiqueta/lacre do Livro.
• Livro deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem danos físicos e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Como se trata de livros com tiragens limitadas e no caso de o estoque do Livro adquirido estar esgotado, não será possível efetuar a troca pelo mesmo livro, podendo o CLIENTE optar por outro título de valor similar ao livro esgotado.

Após a chegada do Livro em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, um novo Livro será enviado em até 30 (trinta) dias úteis.

No caso de Livros comprados de vendedores parceiros, o prazo de 30 (trinta) dias úteis para realizar a troca passa a contar a partir do recebimento do Livro em nossa sede.

5. Devolução pelos CORREIOS

Uma devolução para sede da ERNEST BOOKS EDITORA LTDA. poderá ser feita somente por postagem nos CORREIOS.

A ERNEST BOOKS EDITORA LTDA. enviará para o e-mail do CLIENTE, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos CORREIOS. Esse processo é gratuito.

Para postar o Livro siga as instruções:

• Acondicione o Livro em sua embalagem original ou similar;
• Devolva eventuais itens adicionais que acompanharam o Livro;
• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o Livro seja identificado;
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos CORREIOS Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque Agências dos CORREIOS – AC aqui.

A ERNEST BOOKS EDITORA LTDA. não realiza coleta de seus Livros por meios próprios ou por terceiros para troca e, ou devoluções de seus Livros.

6. Restituição do valor pago

A ERNEST BOOKS EDITORA LTDA. fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas via PIX a restituição será efetuada por meio de PIX, em até 5 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a). É necessário que o CPF/ CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF/ CNPJ do CLIENTE).

Em compras pagas com boleto bancário a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a). É necessário que o CPF/ CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF/ CNPJ do CLIENTE).

Não será aceito uma conta de terceiros para o reembolso.

Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e, ou CPF/ CNPJ.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) Livro (s) na sede da ERNEST BOOKS EDITORA LTDA.

Atenção:

• A ERNEST BOOKS EDITORA LTDA. isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer Livro devolvido sem comunicação pelo e-mail contato@ernestbooks.com.br, fora do prazo ou com ausência de itens adicionais que o acompanham.
• Como se trata de livros com tiragens limitadas e no caso de o estoque do Livro adquirido estar esgotado, não será possível efetuar a troca pelo mesmo livro.
• Para pedidos cancelados, de vendedores parceiros, serão estornados de acordo com o meio de pagamento escolhido para a compra.

7. Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do Livro é de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento.
• O Livro deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do Livro, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de eventuais itens adicionais fornecidos com o Livro.

É imprescindível a etiqueta/lacre do Livro

8. Cancelamento ou desistência de compra que está nos CORREIOS.

• Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e remessa aos CORREIOS, recuse a entrega do Livro. Após o retorno da mercadoria ao a nossa Sede, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

9. Devolução de Livro com defeito

Até 07 dias úteis a contar da data de recebimento do Livro:

A Solicitação de troca de Livro com defeito deverá ser comunicada a ERNEST BOOKS EDITORA LTDA., no e-mail contato@ernestbooks.com.br.

10. Cancelar a compra de um Livro

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta ir até “Minha Conta” e clicar em “Cancelar Pedido”.

Se você já recebeu o Livro, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data de entrega.